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用户忠诚度维护

随着国内信用卡业务发展进入“后规模时代”,各银行间的竞争逐渐从发卡渠道铺设,发卡量比拼转移至用户服务质量上来,如果提高信用卡发卡效率、提升服务质量,增加运营收益等方面。华粤金服通过十余年行业服务经验,对银行原有信用卡发卡——用卡流程进行流程优化重组,利用规模化、集约化、混合作业的优势,使得银行外包信用卡全流程业务,不但可以减少前期投资,有效降低运营成本,同时通过外包获得外部更专业的服务,实现资源的合理配置,解决作业与系统资源短缺,加快信用卡业务运作的国际化步伐,而让银行业务人员集中精力发展核心业务,管理业务的关键环节,提高市场竞争力度,优化业务流程,提高业务风险防范能力,最终实现银行利益最大化的目标。

华粤金服信用卡全流程业务外部服务涵盖银行信用卡用户资料管理、银行信用卡用户忠诚度维护、客户账单信息管理及数据库营销等服务,其中银行信用卡用户忠诚度维护服务主要为以下三类:


客户服务:

通过数据库查询,由座席人员一对一为用户提供服务,解决用户提出的查询、咨询、投诉等业务。

电话激活:

对客户中取得了其开发的产品但一直未使用的客户金融外呼,引导客户使用产品或服务。

销户挽留:

对各种渠道反馈提出销户申请的客户进行外呼,对客户进行挽留,尽量避免实际销户的产生。


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